با توجه به ماهیت حساس محصولات آرایشی و بهداشتی که مستقیماً با سلامت مصرفکننده سروکار دارند، سیاست مرجوعی آنها باید با دقت و شفافیت کامل تنظیم شود تا هم از حقوق مشتری محافظت کند و هم ضوابط بهداشتی را رعایت نماید. در ادامه، یک متن جامع و استاندارد برای این سیاست ارائه میشود که بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و رویههای رایج در فروشگاههای معتبر تنظیم شده است.
سیاست مرجوعی و بازگشت کالاهای آرایشی و بهداشتی
آخرین بهروزرسانی: [05-05-1405]
از اینکه برای خرید از [نام فروشگاه] اعتماد کردهاید، سپاسگزاریم. ما همواره اصالت، کیفیت و سلامت محصولات را اولویت اصلی خود میدانیم. با توجه به اینکه محصولات آرایشی و بهداشتی جزو کالاهای حساس و مرتبط با سلامت فردی هستند، سیاست مرجوعی ما با استناد به قوانین تجارت الکترونیک و پروتکلهای بهداشتی وزارت بهداشت تدوین شده است .
لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید:
۱. شرایط پذیرش درخواست مرجوعی
برای اینکه یک کالا قابلیت مرجوع شدن داشته باشد، همه شرایط زیر باید به طور کامل رعایت شده باشند:
- رعایت مهلت قانونی: درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تاریخ تحویل سفارش به فروشگاه اعلام شود. در صورت نقص یا مغایرت، این مهلت به ۲۴ ساعت کاهش مییابد .
- دست نخورده بودن پلمپ و بستهبندی: به دلیل رعایت اصول بهداشتی، به هیچ عنوان کالایی که پلمپ آن باز شده باشد، قابل مرجوع یا تعویض نیست، حتی اگر استفاده نشده باشد .
- حالت اولیه کالا: کالا باید به همراه تمام اجزای آن (جعبه اصلی، برچسبها، دفترچه راهنما و اقلام تبلیغاتی همراه) در شرایط اولیه و قابل فروش مجدد باشد .
- داشتن فاکتور: ارسال فاکتور خرید یا کد رهگیری سفارش به همراه کالا برای انجام فرآیند مرجوعی الزامی است .
۲. مواردی که مرجوعی برای آنها پذیرفته میشود
درخواست مرجوعی شما تنها در صورت وجود یکی از موارد زیر مورد بررسی قرار خواهد گرفت:
- مغایرت کالا: کالای ارسالشده با مشخصات، مدل، رنگ یا سایز درجشده در سایت مطابقت نداشته باشد .
- آسیبدیدگی یا نقص فیزیکی: کالا در زمان تحویل دارای آسیب فیزیکی (مانند شکستگی یا ریختگی) یا نقص ظاهری باشد. برای این مورد، ارائه عکس به همراه بستهبندی اصلی ضروری است .
- انصراف از خرید (پیش از باز کردن پلمپ): اگر پیش از باز کردن پلمپ، از خرید خود منصرف شدهاید، میتوانید کالا را در بازه ۷ روزه مرجوع کنید. هزینه ارسال مجدد کالا در این حالت بر عهده شما خواهد بود .
۳. کالاهای غیرقابل مرجوعی
بر اساس قوانین بهداشتی، مرجوعی کالاهای زیر به هیچ عنوان پذیرفته نمیشود :
- کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی اولیه آنها باز شده باشد.
- کالاهایی که آثار استفاده یا آزمایش روی آنها دیده شود.
- کالاهایی که تاریخ انقضای آنها گذشته باشد.
- کالاهایی که بهصورت ویژه و شخصیسازیشده برای مشتری تهیه شدهاند.
۴. مراحل ثبت و پیگیری درخواست مرجوعی
- اعلام اولیه: حداکثر تا ۷ روز (یا ۲۴ ساعت در موارد مغایرت) پس از دریافت سفارش، با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید یا از طریق فرمهای ارتباطی درخواست خود را ثبت کنید .
- تکمیل مدارک: درخواست شما باید شامل شماره سفارش، دلیل بازگشت و در صورت نیاز، تصاویر واضح از کالا و بستهبندی آن باشد .
- بررسی توسط کارشناسان: کارشناسان ما پس از دریافت کالا در انبار، وضعیت آن را بررسی کرده و در صورت تأیید، فرآیند بازگشت وجه یا تعویض کالا آغاز خواهد شد .
- عودت کالا: هزینه ارسال کالا برای مرجوعی، در صورتی که خطا از سمت فروشگاه نباشد، بر عهده مشتری است . توصیه میشود کالا را با پست سفارشی و قابل رهگیری ارسال کنید، چرا که مسئولیت آسیبدیدگی یا گمشدن در حین حملونقل، بر عهده مشتری خواهد بود .
۵. بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۱۴ روز کاری از طریق همان روش پرداختی که در زمان خرید استفاده کردهاید، به حساب شما بازگردانده میشود . در صورت خرید با تخفیف، وجه بر اساس مبلغ نهایی پرداخت شده، محاسبه و بازپرداخت میشود .
امیدواریم از خرید خود لذت ببرید. تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شما است.