برای سوالات خود با ما تماس بگیرید
سوالات متداول
بر اساس سیاست مرجوعی فروشگاه، شما تا 2 روز کاری فرصت دارید تا درخواست خود را ثبت کنید. توجه داشته باشید که برای پذیرش این درخواست، حتماً باید پلمپ و بستهبندی اصلی کالا کاملاً سالم و دستنخورده باشد. در غیر این صورت، به دلیل رعایت پروتکلهای بهداشتی، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت
لطفاً توجه داشته باشید که رنگ نمایشدادهشده روی مانیتور یا گوشی موبایل ممکن است تا ۱۰٪ با رنگ واقعی محصول تفاوت داشته باشد و این امر به دلیل تنظیمات روشنایی و رزولوشن دستگاههاست و جزو موارد مغایرت محسوب نمیشود. اما اگر کالای ارسالی کاملاً با مدل یا سایز درجشده در سایت مغایرت داشت، ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، با ارسال عکس از بستهبندی و کالا، درخواست خود را ثبت کنید تا کارشناسان ما بررسی کنند
با عرض پوزش، به دلیل ماهیت حساس محصولات آرایشی و بهداشتی و تنوع واکنشهای پوستی در افراد مختلف، پس از باز شدن پلمپ، امکان مرجوعی یا تعویض کالا به دلیل بروز حساسیت وجود ندارد. اکیداً توصیه میکنیم پیش از استفاده از هر محصول جدید، ابتدا مقدار کمی از آن را روی قسمت کوچکی از پوست (مثل پشت گوش یا مچ دست) تست کنید. در صورت داشتن سابقه حساسیت، حتماً پیش از خرید با پزشک متخصص مشورت نمایید
تمامی محصولات موجود در فروشگاه ما با ضمانت اصالت و از نمایندگیهای رسمی یا توزیعکنندگان معتبر تهیه میشوند. برای اطمینان بیشتر، میتوانید کد QR یا شماره سریال درجشده روی بستهبندی را از طریق اپلیکیشن یا وبسایت رسمی برند مورد نظر استعلام بگیرید. در صورت بروز هرگونه ابهام، تیم پشتیبانی ما آماده راهنمایی شماست
برای ثبت درخواست، کافی است از طریق یکی از روشهای زیر اقدام کنید:
ارسال تیکت پشتیبانی از طریق پنل کاربری خود در وبسایت.
تماس با شماره تلفن پشتیبانی در ساعات کاری (۹ الی ۱۷).
ارسال پیام در واتساپ یا تلگرام فروشگاه.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما حداکثر تا ۴۸ ساعت بررسی اولیه را انجام داده و مراحل بعدی را به شما اعلام میکنند
اگر علت مرجوعی، مغایرت از سمت فروشگاه باشد، تمامی هزینههای ارسال (هم رفت و هم برگشت) بر عهده ماست. اما اگر به دلیل انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه خودتان کالا را برگردانید، هزینه ارسال مجدد کالا به انبار فروشگاه، بر عهده شما خواهد بود. توصیه میکنیم حتماً کالا را با پست پیشتاز و قابل رهگیری ارسال کنید